Chính sách của chúng tôi

CHÍNH SÁCH HỦY VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển thông qua hotline: 0967.592.326 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng. 
• 1 Đổi 1 sản phẩm mới trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng mà không cần lí do. Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và tất cả phụ kiện kèm theo còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
• Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua bưu điện hoặc tại cửa hàng trong vòng 7 ngày tới.
• Hoàn trả lại giá trị đơn hàng nếu bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm khác (không bao gồm phí vận chuyển và hoàn trả 50% gọng kính đã cắt mắt ). Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.
• Trường hợp trả hàng, Hana sẽ hoàn tiền hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (không kể thứ 7, chủ nhật) qua tài khoản của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ đến tận nơi lấy hàng trả và thu phí gửi 2 chiều vận chuyển (khách hàng có thể mang qua các hãng vận chuyển để gửi lại hàng cho Hana)

*Lưu ý :

• Khi đổi trả gọng kính đã cắt mắt, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng
• Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá ( kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán)
• Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.

Sau đây các bước đổi trả hàng:

• Bước 1: Điền thông tin đổi trả hàng ở tại đây hoặc liên hệ qua số hotline: 0921389986
• Bước 2: Nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ Hana 
• Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới, bạn chỉ cần gửi lại hàng cần đổi/trả cho bên giao hàng ( shipper ) là được.

Lưu ý:

• Hana hỗ trợ đổi tối đa 1 lần/1 hóa đơn
• Hana có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

Chính sách vận chuyển

• Đơn hàng nội thành HN: thường sẽ được giao trong ngày bằng dịch vụ ship ngoài, ngoại thành HN dự kiến giao 1 – 2 ngày kể từ ngày chốt đơn 
• Đơn hàng nội thành HCM: dự kiến 2 – 3 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn ( trừ thứ 7 – chủ nhật)
• Đơn hàng tỉnh: dự kiến 3 – 4 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn ( trừ thứ 7 – chủ nhật) 
• Khách hàng sẽ được kiểm tra sản phẩm  không đeo thử) của mình trước khi thanh toán cho bên vận chuyển.

*Trong trường hợp ngày giao bị lùi do hãng vận chuyển hoặc các khu cách ly, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn sớm nhất có thể.

Dịch Vụ Đổi Cũ – Lấy Mới

Thay vì bỏ ra một số tiền lớn để mua kính mắt với dịch vụ “Thu Cũ Đổi Mới”- “GIẢM 10%” đơn hàng kính mắt của Hanaeyewear, quý khách hàng sẽ được hỗ trợ thu lại kính mắt cũ với giá cực kỳ ưu đãi và tiết kiệm chi phí nhất.

Mắt kính đeo lâu ngày gặp nhiều tình trạng như kính bị xước bị mờ gây khó chịu và ảnh hưởng sức khỏe của mắt.

Đặc biệt các bệnh về mắt là nguy cơ tiềm tàng gây nên các bệnh ung thư về mắt, gây ảnh hưởng đến cuộc sống và sức khỏe của người dùng. Đây là lý do một số hãng tròng kính nổi tiếng chỉ bảo hành tròng kính thời gian 6 tháng (hoặc 1 năm).

Vì vậy Hanaeyewear đã cho ra một dịch vụ  hữu ích để giúp bạn tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.  

Các trường hợp được tham gia:

• Tròng kính bị trầy xước
• Kính nhìn mờ, bị nhức mỏi mắt
• Tròng kính cũ nhìn không rõ do tăng độ,
• Tròng kính sử dụng lâu ngày bị ố vàng do tia UV
• Tròng chất lượng thấp không giảm phản quang, không chống UV, dễ bẩn dễ bám nước.
• Kính bị gãy, hỏng và các vấn đề liên quan đến kính mắt

Đối tương được áp dụng: 

• Tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng kính mắt gặp vấn đề về gọng kính 
• Kính quá cũ muốn thay đổi kính mới nhưng giá thành kính cao 
• Không phân biệt người già hay trẻ, đi làm hay đi học những người đang đeo kính 
• Các bạn trẻ thích đổi mới 

Tham gia nhận được ưu đãi gì?

• Giảm 10% kính cho gọng kính đổi
• Được bảo hành kính 3 tháng hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày 
• Được tặng full toàn bộ sét phụ kiện đi kèm 
• Được cắt và đo mắt miễn phí tại các hệ thống kính mắt Hana

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu sẽ giúp chúng tôi:

+ Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ.

+ Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá do chúng tôi tổ chức sớm nhất.

+ Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.

2. Phạm vi thu thập thông tin:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ
• Nội dung

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau: Gửi thư giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi; Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Tiếp cận thông tin:

Công ty rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:

+ Được sự đồng ý của khách hàng.

+ Để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi và những đối tác: Chúng tôi chỉ cung cấp những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này được tiết lộ một cách hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.

+ Theo yêu cầu của cơ quan điều tra, cơ quan chính phủ phù hợp với pháp luật Việt Nam.

Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Qúy khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

4. Thời gian lưu trữ thông tin:

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

139, Phúc Diễn, Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website

7. Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại & Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Công Ty chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.

Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng website của công ty. 

Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ trước sự tiếp cận thông tin  khi bạn dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ: 0967592326